Chính sách đổi trả hàng – Ponyzo

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi sản phẩm khách hàng mua trực tiếp từ Ponyzo, qua website, Zalo OA, Zalo Mini App, Fanpage, hotline và các gian hàng chính thức của Ponyzo trên sàn thương mại điện tử.

• Bộ chuyển đổi E-Kit (biến xe đạp thường thành xe đạp điện)
• Xe đạp điện lắp sẵn của Ponyzo
• Phụ kiện và linh kiện thay thế (pin, bộ sạc, tay ga, màn hình, đèn...)

Với đơn mua trên sàn thương mại điện tử, khách hàng có thể làm theo quy trình trả hàng của sàn hoặc liên hệ trực tiếp Ponyzo. Đơn mua qua đại lý xem mục 7.

2. Thời hạn và trường hợp được đổi trả

Thời hạn được tính từ ngày khách hàng nhận hàng (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc biên bản bàn giao).

Sau 7 ngày, lỗi kỹ thuật được xử lý theo Chính sách bảo hành của Ponyzo (sửa chữa hoặc thay linh kiện, không hoàn tiền).

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm gửi lại phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).
• Còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong và số serial của Ponyzo, không bị cạo sửa.
• Không trầy xước, biến dạng, vào nước hoặc cháy nổ do người dùng.
• Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống Ponyzo.
• Với trường hợp đổi ý: hàng còn nguyên hộp, chưa lắp lên xe, pin chưa kích hoạt sạc/xả.

Khuyến nghị: Khách hàng quay video liên tục khi mở hộp. Video là căn cứ quan trọng để xử lý khiếu nại giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Quá thời hạn nêu tại mục 2.
• E-Kit đã lắp đặt lên xe mà không phát sinh lỗi kỹ thuật (không áp dụng đổi ý).
• Hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn, tự ý tháo rời, độ chế, thay đổi thông số bộ điều khiển hoặc sửa chữa tại nơi không phải Ponyzo/đại lý ủy quyền.
• Hư hỏng do ngập nước, va chạm, tai nạn, thiên tai, cháy nổ hoặc chở quá tải trọng khuyến cáo.
• Pin hư do dùng sạc không chính hãng, để pin cạn kiệt kéo dài hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (lốp, má phanh, dây cáp, sơn...).
• Sản phẩm mua trong chương trình thanh lý, xả kho hoặc được ghi rõ “không áp dụng đổi trả” tại thời điểm mua.

5. Quy trình đổi trả

1. Gửi yêu cầu: Liên hệ Ponyzo qua Zalo OA hoặc hotline trong thời hạn đổi trả. Cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề, ảnh hoặc video sản phẩm.
2. Xác nhận: Trong 24 giờ làm việc, Ponyzo phản hồi và xác nhận yêu cầu có đủ điều kiện hay không. Với lỗi kỹ thuật, kỹ thuật viên có thể hướng dẫn kiểm tra từ xa trước.
3. Gửi hàng: Khách hàng đóng gói cẩn thận (ưu tiên hộp gốc) và gửi về địa chỉ Ponyzo cung cấp, hoặc mang trực tiếp đến đại lý/xưởng gần nhất.
4. Kiểm tra: Ponyzo kiểm tra sản phẩm trong tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng và thông báo kết quả.
5. Hoàn tất: Gửi sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền theo mục 6. Nếu không đủ điều kiện, Ponyzo gửi trả sản phẩm cho khách (khách hàng chịu phí vận chuyển) và tư vấn phương án sửa chữa, bảo hành.

6. Phí vận chuyển và hoàn tiền

Ponyzo hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.

• Hình thức: Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính chủ của người mua, hoặc hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu. Đơn trên sàn thương mại điện tử được hoàn theo quy định của sàn.
• Phí vận chuyển: Ponyzo chịu toàn bộ phí hai chiều khi lỗi thuộc về Ponyzo (giao sai, thiếu, hư hỏng, lỗi nhà sản xuất). Khách hàng chịu phí khi đổi ý.
• Khoản không hoàn: Phí lắp đặt đã thực hiện, phí vận chuyển chiều đi (trường hợp đổi ý), quà tặng kèm bị thiếu hoặc đã sử dụng sẽ được trừ theo giá niêm yết.
• Đơn dùng mã giảm giá: Hoàn theo số tiền khách thực trả; mã giảm giá không được cấp lại.

7. Lưu ý đặc biệt

• Pin lithium: Không tự tháo vỏ pin. Khi gửi trả, pin cần được đóng gói theo hướng dẫn của Ponyzo để đảm bảo an toàn vận chuyển. Pin phồng, nóng bất thường hoặc có mùi khét: ngừng sử dụng ngay và liên hệ Ponyzo, không tự gửi qua bưu cục.
• Xe đạp điện lắp sẵn: Do kích thước lớn, Ponyzo sẽ sắp xếp nhận xe tận nơi hoặc chỉ định đại lý tiếp nhận gần nhất.
• Mua qua đại lý: Khách hàng liên hệ đại lý nơi mua để được hỗ trợ trước. Ponyzo cam kết hỗ trợ trực tiếp nếu đại lý không xử lý trong 3 ngày làm việc. Đổi trả giữa đại lý và Ponyzo thực hiện theo hợp đồng đại lý.
• Quyền lợi theo pháp luật: Chính sách này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Thay đổi chính sách: Ponyzo có thể cập nhật chính sách này. Đơn hàng áp dụng chính sách có hiệu lực tại thời điểm đặt mua.

8. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

• Zalo OA: Ponyzo – https://zalo.me/1994812857218830510
• Hotline: 0996060903 (8:00–18:00, thứ Hai – thứ Bảy)
• Email: ponyzo.com@gmail.com
• Địa chỉ nhận hàng đổi trả: 383 Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam